Todo lo que necesitas saber
Envíos
¿Cuáles son los gastos de envío?
Envío gratuito
Tomasita ofrece envío estándar gratuito en pedidos iguales o superiores a 150,00 € para España y Portugal (IVA incluido)*.
Para los pedidos que no superen la cantidad indicada, los gastos son:
Los gastos de envío con un destino internacional (fuera de España), variarán dependiendo de la zona destino. Cuando introduzcas tu dirección a la hora de realizar el pedido, conocerás el precio del envío a tu destino.
Estos precios no incluyen costes de aduana para países fuera de la Unión Europea*
¿Qué impuestos pagaré?
Los precios mostrados en la web incluyen el 21% de IVA vigente a fecha de hoy en España, y será aplicable únicamente en la Península Ibérica y en las Islas Baleares.
Para las provincias de Ceuta y Melilla, y Canarias, el IVA será del 0%. Será descontado de la factura final en el momento previo a realizar el pago.
Para el resto de países se aplicará el IVA de origen.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.
A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío al seleccionar el país de destino en la dirección de envío.
Los plazos de entrega para Europa pueden variar entre 3 y 7 días laborables. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 6 y 10 días laborables.
Puedes consultarnos si necesitas un servicio de envío urgente, enviándonos un email a hi@tomasitastudio.com o vía WhatsApp.
¿Tendré que pagar tasas de Aduana por mi pedido?
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete y serán responsabilidad del comprador.
Los envíos a países fuera de la UE también suelen estar sujetos a tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.
¿Cuándo recibiré mi pedido?¿Puedo seguirlo?
Todos nuestros pedidos se preparan al día siguiente a la recepción de los mismos, y en un máximo de 48 horas hábiles, excepto fines de semana y festivos, en cuyo caso se procesarán el siguiente día laborable.
Este tiempo de preparación puede variar según la temporada alta, si se requiere un tiempo de preparación especifico se comunicará durante el proceso de compra.
Recibirás un enlace de seguimiento del pedido tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. Espera 48-72 horas una vez que se haya enviado tu pedido.
No nos responsabilizamos de factores externos a TOMASITA que puedan retrasar o impedir una entrega y que no estén cubiertos por nuestros socios logísticos.
El plazo de entrega estimada puede variar entre 4 y 10 días para pedidos fuera de la Península. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI para agilizar el proceso de envío.
peticiones a medida
En este caso sería necesario confeccionar la petición, para ello el plazo aproximado es de 15 a 21 días laborables desde la recepción del pedido.
Si quieres conocer el tiempo aproximado o tienes una fecha límite para su recepción, ponte en contacto con nosotros vía email hi@tomasitastudio.com o vía WhatsApp (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).
Siempre que sea posible, por favor, indica la fecha en la que necesitas recibir tu pedido en las notas del pedido.
Cómo hacer un pedido
En nuestro Sitio Web encontraras toda la información sobre los productos y servicios ofrecidos y la forma de obtenerlos.
Para realizar un pedido, de uno o varios productos, tan solo deberás seguir los pasos que aparecen en la pantalla para ejecutar el procedimiento de compra online, cumplimentando la información requerida, confirmando la compra de los productos en el carrito de la compra y realizando el pago del pedido. Una vez confirmada la compra de los productos en el carrito, se te facilitará toda la información relativa al pedido en curso y toda la información correspondiente.
Podrás corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, como cliente, reconoces y declaras haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y aceptas íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Si compras productos en nuestra página web, te comprometes a pagar en el momento de la compra. El pedido no se procesará hasta que TOMASITA STUDIO, S.L. haya recibido la confirmación del pago.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. Comprueba en el apartado de “correo no deseado” o «spam».
Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros vía email: hi@tomasitastudio.com.
¿Enviáis como regalo?¿Puedo incluir una nota al realizar el pedido?
Sí. A la hora de realizar la compra, en el apartado de «Notas del pedido», puedes indicárnoslo.
Tienes a tu disposición un apartado antes de proceder al pago de tu pedido, donde puedes indicarnos algún tipo de especificación o nota.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si, si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, no habrá ningún problema.
Para proceder tendrías que escribirnos a hi@tomasitastudio.com tendrán un gasto de cancelación de 6,50€ en el reembolso de la cantidad.
Una vez recibamos el paquete, te notificaremos vía email de su llegada y procederemos al reembolso de la cantidad correspondiente.
Medios técnicos para corregir errores
Si detectas un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico hi@tomasitastudio.com, para subsanar el error.
Si detectas que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante el registro de esta página web, podrás modificar y corregir los errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.
Intentaremos realizar las gestiones oportunas para las modificaciones de datos de dirección, no obstante, si el pedido ya ha salido de las instalaciones no podemos hacernos responsables de estos cambios.
Cambios y devoluciones
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Todos los pedidos podrán devolverse o cambiar dentro de los 14 días siguientes a su recepción, únicamente si no han sido lavados ni usados y tienen sus etiquetas originales.
Para cualquier tipo de devolución deberás avisarnos, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de devolución, escribiéndonos un email a hi@tomasitastudio.com. El asunto del email deberá ser «DEVOLUCIÓN PRODUCTO» seguido del número de tu pedido
Una vez enviado el email sobre tu intención de realizar una devolución, deberás empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.
El paquete deberás enviarlo junto con el formulario de devolución correctamente cumplimentado, en el que deberás indicarnos tus datos, el número de pedido y el motivo de la devolución, a la siguiente dirección:
Tomasita Studio
C/ Alfonso XII, 7
13700 Tomelloso (Ciudad Real)
España
Los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío. Asegúrate de que la empresa te dé el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.
Una vez recibamos el paquete, te notificaremos vía email de su llegada y procederemos a realizar el reembolso si corresponde.
Realizamos un reembolso completo de los artículos, pero no se reembolsarán a los clientes los costes de envío iniciales pagados al realizar un pedido en tomasita-studio.com.
Tu solicitud será gestionada en 24-48 horas laborables. Pero no dudes en contactarnos ante cualquier duda.
Lamentablemente si el artículo devuelto ha sido usado o tiene alguna mancha o desperfecto no podremos tramitar la devolución.
ten en cuenta
Si por algún caso recibes un producto dañado, por favor contáctanos en hi@tomasita.com y gestionaremos un cambio o devolución cubriendo los costes de estos.
¿Puedo devolver un artículo en pre-order?
¡Claro! Una compra en pre-order es una compra normal, por tanto, tiene las mismas condiciones que el resto de artículos para hacer cambios y devoluciones.
¿Se puede devolver un producto comprando ‘on-demand’?
¡Claro! Una compra en pre-order es una compra normal, por tanto, tiene las mismas condiciones que el resto de artículos para hacer cambios y devoluciones.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado e incluya su etiqueta.
Una vez recibamos tu paquete en nuestras oficinas y hayamos confirmado que el artículo o artículos devueltos están en perfectas condiciones, con todos los embalajes y etiquetas originales, recibirás una confirmación por correo electrónico en la que se te notificará el importe que se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Una vez aprobada la devolución el valor de la compra será reembolsado a través del mismo método del pago original en el que se adquirió el producto desde la tienda online.
ten en cuenta
Los artículos personalizados y/o confeccionados a medida no se pueden cambiar ni devolver.
¿Tengo que pagar algo por la devolución?
Para realizar la devolución de un producto, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.
Devolución por tara o defecto
En TOMASITA trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado, esta es nuestra prioridad.
Si de forma excepcional has recibido un artículo que presenta alguna tara o desperfecto, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico hi@tomasitastudio.com cuanto antes. Siempre que sea posible, envíanos una imagen o vídeo en donde podamos apreciar la tara o desperfecto.
Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.
Confección a medida
En ocasiones confeccionamos artículos personalizadas o a medida, que no pueden cambiarse ni devolver, ya que se trata de modelos a los que se les ha realizado alguna modificación o se han confeccionado exclusivamente por petición del cliente.
Producción
¿Tienes productos en stock?
Sí. Producimos unidades limitadas que están listas para enviar. Esta opción sólo está disponible si hay stock. Podrás unirte a la lista de espera para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
¿Reponéis productos agotados?
Sí, pero sólo para productos muy limitados y por un periodo de tiempo reducido.
¿Dónde produce Tomasita?
En TOMASITA encontrarás piezas exclusivas hechas a mano en España.
¿Cómo saber si un artículo está en pre-order?
Lo verás indicado en nuestra web, en el botón de compra aparecerá COMPRAR EN PRE-ORDER y un cartel indicándote que plazo de entrega aproximado.
Medidas
La sostenibilidad no es solo una tendencia, es una forma de trabajar y de vivir.
Nuestras piezas no siguen medidas rígidas al milímetro, todas las piezas son únicas y sus medidas pueden variar ligeramente, ¿la razón?, aprovechamos al máximo cada centímetro de tela para evitar desperdicios y reducir nuestro impacto en el planeta.
Así que, dentro de una misma medida, puede que algunas piezas sean un poquito más grandes y otras un poquito más pequeñas, esa es la magia de lo artesanal.
