Política de Devoluciones y Cambios
1. Solicitud de cambios y devoluciones
Cualquier solicitud de devolución debe ser previamente comunicada a nosotros dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de entrega de los artículos, todo ello de conformidad con lo establecido en el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada en la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.
Para ello, todos los usuarios deberéis enviar un correo electrónico a hi@tomasitastudio.com especificando los motivos de la devolución y/o el cambio.
2. Cambios
Puedes cambiar tu pedido por lo que necesites, otro producto, otra medida u otro color de la misma gama de precios. Elige lo que quieras y cámbialo por algo que te conviene más. ¡solo recuerda que tienes 14 días a partir de la fecha de entrega!
3. Como gestionar un cambio
Una vez recibida la confirmación por parte del equipo de Tomasita Studio, se te remitirá un correo electrónico con las instrucciones del servicio de mensajería y una factura pro-forma que deberéis adjuntar al paquete para su recogida (en caso de que el usuario se encuentre fuera de la Unión Europea).
En caso de que el usuario se encuentre dentro de España o Portugal, los cambios serán gratuitos en pedidos superiores a 200 euros y serán tramitados por TOMASITA directamente. En caso contrario, los cambios correrán a cargo del usuario, a menos que la mercancía sea defectuosa o incorrecta, y cada cliente deberá elegir su compañía de mensajería preferida al realizar una devolución.
Nuestra dirección de envío es:
TOMASITA STUDIO S.L.
Calle Alfonso XII, 7
13700, Tomelloso, Ciudad Real
España
4. Requisitos para la aceptación del cambio
Para que un cambio sea aceptado, los productos a devolver deben cumplir lo siguiente:
5. Como gestionar una devolución
Una vez recibida la confirmación por parte del equipo de Tomasita Studio, todos los usuarios deberéis elegir vuestra compañía de mensajería preferida al realizar una devolución. Cuando reservéis un envío de vuelta a nuestro almacén, asegúrese de que lo habéis marcado como «DEVOLUCIÓN» en el paquete.
Como el artículo es tu responsabilidad hasta que nos llega, te recomendamos que lo envíes a través de correo certificado o cualquier otro método que requiera firma a la entrega.
6. Requisitos para la aceptación de una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir lo siguiente:
No podemos comenzar a procesar el reembolso del articulo devuelto hasta que hayamos recibido tu pedido de vuelta y el artículo haya sido inspeccionado, lo cual puede tardar varios días después de recibir el producto, también puede haber una espera adicional según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria de los clientes.
Cuando recibamos los artículos devueltos, los evalúe nuestro equipo interno y si se ha cumplido con los requisitos anteriormente indicados, completaremos el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días. Tomasita Studio se reserva el derecho de no aceptar devoluciones en algunos casos. Las devoluciones no efectuadas en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de la confirmación por parte de TOMASITA STUDIO S.L. podrán ser rechazadas.
7. Gastos de aduanas, importación y tasas
Los artículos de su pedido enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, gastos de aduana y tasas impuestas por el país de destino («Tasas de importación»). En el país de destino, el destinatario del envío es el importador registrado y es responsable de cualquier tasa de importación. Estos gastos que se puedan generar en las aduanas de cada país serán o no reintegrados de acuerdo con las leyes de cada oficina sabiendo que no es TOMASITA STUDIO S.L. quien los está cobrando (razón por la cual todos los artículos que se compran fuera de la UE están exentos de IVA).
Los pedidos enviados desde España a las Islas Canarias también están sujetos a un coste de tasas de importación.
8. Reembolso
Realizamos el reembolso completo de los artículos, pero los clientes no serán reembolsados por los costes de envío iniciales pagados, de las Tasas de Importación incurridas en la caja, y del coste de devolución de la caja a TOMASITA si rechaza un envío de TOMSAITA.
Obtendrás un reembolso monetario en el mismo método de pago en el que se realizó la compra con un coste de 2,90€. Procedemos al reembolso una vez recibamos los productos en nuestro almacén y se haya confirmado que están en condiciones de no haber sido usados.
nota importante
Los clientes de las Islas Canarias deberán pagar los gastos aduaneros de la devolución para que los productos lleguen a nuestro almacén y se apruebe el reembolso.
internacional
Puedes obtener un reembolso en el mismo método de pago en el que realizaste la compra, procedemos al reembolso una vez recibamos los productos en nuestro almacén y se haya confirmado que están en condiciones de no haber sido usados.
nota importante
No cubrimos los gastos de devolución para pedidos internacionales.
Si por cualquier razón recibes un producto dañado, por favor contacta con nosotras en hi@tomasitastudio.com y organizaremos un cambio o devolución cubriendo los gastos de la misma.
NO SE DEVOLVERÁ EL DINERO para ninguna compra de artículos Tomasita Studio personalizados o artículos pedidos a la carta. Podrán devolverse o cambiarse de acuerdo con la política de devoluciones vigente, pero no se efectuarán reembolsos en metálico. Se efectuará un vale por el importe de la prenda en el momento de su adquisición, siendo este personal e intransferible. El vale de compra se podrá canjear por diseños en Stock de nuestras colecciones.
9. Disponibilidad
TOMASITA hará todo lo posible por mantener el sitio web actualizado. Sin embargo, no podemos garantizar que los artículos mostrados sigan estando disponibles. Su pedido se tramitará en un plazo de 2 a 3 días laborables después de que TOMASITA lo reciba, sujeto a disponibilidad.
Si alguno de los artículos que ha pedido está agotado, haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido. Si no podemos ponernos en contacto con usted o no recibimos respuesta a nuestro correo electrónico, procederemos con los artículos restantes de su pedido.
No proporcionaremos un producto sustitutivo a menos que usted lo autorice expresamente.
Siempre esperamos que le encanten las piezas que nos ha comprado. Si no está seguro del tamaño antes de comprar o tiene algún tipo de duda no dude en enviarnos un correo electrónico a hi@tomasitastudio.com .
10. Defectos
Las imperfecciones debidas a una incorrecta utilización o manipulación de los productos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, no están cubiertos por la garantía. Antes de su envío, todos y cada uno de los artículos son sometidos a un exhaustivo control de calidad, donde nuestro equipo de logística revisa minuciosamente el producto y toma fotografías del mismo, asegurándose de que cumple con los estándares para ser entregado a nuestros clientes. Esta información debe tenerse en cuenta cuando los usuarios informan de un artículo dañado o defectuoso entregado.
Los productos rebajados pueden tener ligeras marcas debidas al uso normal dado por la exposición en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Este puede ser uno de los motivos por los que dicho producto esté rebajado de precio, y no se considerará como tara o defectuoso.
11. Atención al cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp de lunes a viernes de 10.30 a 18.30 horas GMT+1, o por correo electrónico a hi@tomasitastudio.com en cualquier momento.
